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北京颐和园:皇家香港六合彩开奖记录有了新规矩
来源:中国质量报 日期:2012-09-20 点击率:1003

  厕所一天清洁几次、售票员如何微笑、草坪修剪草留几厘米、文物如何修缮……有着248年历史的皇家香港六合彩开奖记录颐和园也要标准化了。记者近日从北京市质监局获悉,北京颐和园正式成为全国第二批旅游标准化试点单位,已经启动相关标准体系的建设工作,有望成为全国皇家香港六合彩开奖记录旅游标准化的典范。

  据北京市质监局相关负责人介绍,北京市今年和颐和园一同成为全国旅游标准化第二批试点单位的,还有首旅建国、中旅总社、海航旅业和八达岭特区。这也是北京市继延庆县、国旅总社、中青旅、十三陵特区、天坛公园5家单位首批入选全国旅游标准化试点后,新增加的又一批旅游标准化示范点。旅游标准化建设,可以有效提高旅游产品和服务质量,规范旅游市场秩序,提升旅游产业的国际竞争力。

  颐和园管理处管理部主任白首同告诉记者,作为全国首批5A风景区、世界文化遗产和全国文明单位,颐和园有一整套的管理规范和管理制度,形成了《颐和园管理制度汇编》、《职工培训教材》等制度和文件,这些良好的基础,将为颐和园建设自己的标准体系打下良好的基础,也是颐和园建设自己标准体系的依据。

  据悉,目前,颐和园管理处已经专门成立了相应的领导小组,来推进标准化工作,并召开了标准化动员及启动大会,邀请相关专家进行培训,启动标准体系的编制。“虽然我们以前有自己的管理规范和操作手册,但实施标准化管理之后,将会让管理更加规范,也是一种新的模式与思路。”白首同透露,标准化管理将会提升颐和园的服务质量,统一现在的很多岗位要求。比如,颐和园目前有25座对游客开放的厕所,但厕所的4个管理单位各有特点,在管理效果上略有差异,今后将会按照一个标准制定,最终使综合管理“横到边,纵到底”。

  颐和园管理处党委副书记王立新表示,颐和园之所以要开展标准化工作,从认识层面讲,促进颐和园规范化管理服务水平、提升核心竞争力、打造服务品牌,标准化工作的融入起到重要的助推作用。技术层面看,颐和园有着良好的基础和规范,有着属于自己的服务标准操作准则。

  目前需要做的是把零散的规范和标准重新梳理、整合、增补,最终形成统一的标准体系,包括文物保护、古树保护、湖面游船服务、保洁等多个方面的规范。如厕所一天清洁几次,售票员如何微笑、草坪修剪多少厘米,售票员、讲解员等一线岗位以及节假日等重要时间段怎样加强服务管理。这份《颐和园旅游标准化体系》预计超过45万字,有望明年底完成编制并启用。

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